Informativa sui rimborsi
Politica «Soddisfatti o rimborsati – 30 giorni»
In DearMe vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto. Per questo ti offriamo la garanzia «Soddisfatti o rimborsati entro 30 giorni».
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, hai 30 giorni dal ricevimento dell'ordine per contattarci e richiedere la restituzione del prodotto e il rimborso, a condizione che siano rispettate le condizioni indicate di seguito.
Condizioni di reso
Per usufruire della nostra garanzia «Soddisfatti o rimborsati», il prodotto deve essere restituito in condizioni tali da poter essere rivenduto, preferibilmente nella confezione originale, se ancora disponibile.
Prima di rispedire qualsiasi articolo, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo:
Il nostro servizio clienti ti fornirà quindi tutte le informazioni e le istruzioni per il reso, compreso l'indirizzo di restituzione.
Uso corretto della garanzia
La garanzia «Soddisfatti o rimborsati» è un'offerta commerciale che ti permette di provare i nostri prodotti senza preoccupazioni.
Per evitarne l'abuso, questa garanzia non può essere utilizzata in modo ripetuto o sistematico su più ordini.
Il solo fatto che un cliente abbia effettuato più ordini non dà quindi automaticamente diritto al rimborso di ciascuno di essi nell'ambito della nostra garanzia commerciale «Soddisfatti o rimborsati».
Ogni richiesta viene valutata singolarmente dal nostro servizio clienti, in particolare in caso di richieste di rimborso ripetute o di evidente abuso della garanzia.
Questa limitazione non pregiudica i diritti previsti dalla legge per il consumatore, in particolare il diritto legale di recesso e i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.
Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato il reso, ti invieremo un'e-mail per confermarne la ricezione e comunicarti se la tua richiesta di rimborso è stata approvata o respinta.
In caso di approvazione, l'importo verrà rimborsato tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
I tempi di accredito del rimborso sul tuo conto possono variare a seconda della tua banca o del tuo fornitore di servizi di pagamento.
Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla prima il tuo conto bancario.
Se l'importo non compare ancora, ti consigliamo di contattare la tua banca o l'emittente della carta, poiché l'elaborazione del pagamento può richiedere un certo tempo.
Se hai seguito tutti questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo:
Spese di reso
Nell'ambito della nostra garanzia commerciale «Soddisfatti o rimborsati entro 30 giorni», le spese di rispedizione sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui il prodotto sia difettoso, danneggiato o non corrispondente all'ordine.
Le spese di spedizione iniziali potrebbero non essere rimborsate nell'ambito di questa garanzia commerciale, fatti salvi i diritti del consumatore previsti dalla legge.
Sostituzioni
Possiamo offrire la sostituzione del prodotto se è stato consegnato difettoso, danneggiato o non corrispondente all'articolo ordinato.
Per richiedere una sostituzione, contattaci all'indirizzo:
Spedizione del reso
Ogni reso deve essere spedito con un numero di tracciamento.
Ti consigliamo di conservare la prova di spedizione e il numero di tracciamento fino alla conferma che abbiamo ricevuto il tuo pacco.
Senza una prova di spedizione o di consegna, non possiamo garantire che il pacco venga correttamente identificato e accettato dal nostro centro logistico.
L'indirizzo per il reso e le istruzioni dettagliate ti verranno forniti dal nostro servizio clienti dopo aver ricevuto la tua richiesta.
Il pacco di reso deve contenere, se previsto, il modulo di reso debitamente compilato.
Per ricevere il modulo di reso, contattaci via e-mail all'indirizzo:
Importante
La garanzia commerciale «Soddisfatti o rimborsati entro 30 giorni» è una garanzia offerta da DearMe in aggiunta ai diritti dei consumatori previsti dalla legge.
Questa garanzia non limita né sostituisce i diritti del consumatore previsti dalla legge, in particolare quelli relativi al recesso, alla garanzia legale di conformità e ai prodotti difettosi o non conformi.