Politique de remboursement
Zásady „Spokojenost nebo vrácení peněz – 30 dní“
V DearMe chceme, abyste byli se svým nákupem maximálně spokojeni. Proto vám nabízíme garanci „Spokojenost nebo vrácení peněz do 30 dnů“.
Pokud nejste se svým nákupem spokojeni, máte 30 dní od obdržení objednávky na to, abyste nás kontaktovali a požádali o vrácení zboží a peněz, za předpokladu splnění níže uvedených podmínek.
Podmínky vrácení
Pro využití naší garance „Spokojenost nebo vrácení peněz“ musí být produkt vrácen ve stavu, který umožňuje jeho další prodej, ideálně v původním obalu, pokud je stále k dispozici.
Před odesláním jakéhokoli zboží zpět nás prosím kontaktujte na:
Náš zákaznický servis vám následně poskytne veškeré informace a pokyny k vrácení zboží včetně příslušné vratkové adresy.
Přiměřené využívání garance
Garance „Spokojenost nebo vrácení peněz“ je obchodní nabídka, která vám umožňuje naše produkty bez obav vyzkoušet.
Abychom zabránili jejímu zneužívání, nelze tuto garanci využívat opakovaně nebo systematicky u více objednávek.
Samotná skutečnost, že zákazník uskutečnil více objednávek, proto automaticky nezakládá nárok na vrácení peněz za každou z nich v rámci naší obchodní garance „Spokojenost nebo vrácení peněz“.
Každou žádost posuzuje náš zákaznický servis individuálně, zejména v případě opakovaných žádostí o vrácení peněz nebo zjevného zneužívání této garance.
Toto omezení nemá vliv na zákonná práva spotřebitele, zejména na zákonné právo na odstoupení od smlouvy ani na práva týkající se vadného nebo nevyhovujícího produktu.
Vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, zašleme vám e-mail s potvrzením jeho přijetí a informací, zda byla vaše žádost o vrácení peněz schválena či zamítnuta.
V případě schválení bude částka vrácena prostřednictvím platební metody, kterou jste použili při objednávce.
Doba připsání vrácené částky na váš účet se může lišit v závislosti na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb.
Zpožděné nebo chybějící vrácení peněz
Pokud jste dosud neobdrželi vrácené peníze, nejprve si prosím zkontrolujte svůj bankovní účet.
Pokud se částka stále nezobrazuje, doporučujeme kontaktovat vaši banku nebo vydavatele platební karty, protože může být nutná určitá doba na zpracování platby.
Pokud jste provedli všechny tyto kroky a peníze jste stále neobdrželi, kontaktujte nás na:
Náklady na vrácení zboží
V rámci naší obchodní garance „Spokojenost nebo vrácení peněz do 30 dnů“ nese náklady na zpětné zaslání zboží zákazník, s výjimkou případů, kdy je produkt vadný, poškozený nebo neodpovídá objednávce.
Náklady na původní dopravu nemusí být v rámci této obchodní garance vráceny, s výhradou zákonných práv spotřebitele.
Výměna zboží
Výměnu produktu můžeme nabídnout v případě, že byl produkt doručen vadný, poškozený nebo neodpovídá objednanému zboží.
V případě žádosti o výměnu nás prosím kontaktujte na:
Odeslání vráceného zboží
Každá vratka musí být odeslána se sledovacím číslem zásilky.
Doporučujeme uschovat doklad o odeslání a sledovací číslo až do potvrzení, že jsme vaši zásilku obdrželi.
Bez dokladu o odeslání nebo doručení nemůžeme zaručit, že bude zásilka v našem logistickém centru řádně identifikována a přijata.
Adresu pro vrácení zboží a podrobné pokyny vám náš zákaznický servis poskytne po obdržení vaší žádosti.
Vrácená zásilka musí případně obsahovat řádně vyplněný formulář pro vrácení zboží.
Chcete-li získat formulář pro vrácení zboží, kontaktujte nás e-mailem na:
Důležité
Obchodní garance „Spokojenost nebo vrácení peněz do 30 dnů“ je garance poskytovaná společností DearMe nad rámec zákonných práv spotřebitelů.
Tato garance neomezuje ani nenahrazuje zákonná práva spotřebitele, zejména práva týkající se odstoupení od smlouvy, zákonné odpovědnosti za vady a vadných nebo nevyhovujících produktů.